מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד אתר Dentora ("האתר", "Dentora", "אנחנו" או "שלנו") אוסף, משתמש, שומר ומשתף מידע אישי בעת ביקור באתר, ביצוע רכישה או יצירת קשר עם שירות הלקוחות.

איסוף מידע אישי

בעת השימוש באתר אנו עשויים לאסוף מידע על המכשיר שלך, אופן השימוש באתר ומידע הדרוש לצורך ביצוע והשלמת הזמנות.

אנו עשויים לאסוף מידע נוסף כאשר אתה יוצר איתנו קשר לקבלת שירות או תמיכה.

מידע על המכשיר והשימוש באתר

מידע שעשוי להיאסף: כתובת IP, סוג וגרסת הדפדפן, סוג המכשיר, אזור זמן, קובצי Cookie, עמודים ומוצרים שבהם צפית, מקור ההגעה לאתר ואופן האינטראקציה שלך עם האתר.

מטרת האיסוף: הפעלה תקינה של האתר, התאמת חוויית הגלישה, ניתוח ביצועים ושיפור חוויית המשתמש.

אופן האיסוף: באופן אוטומטי באמצעות Cookies, פיקסלים, תגיות, כלי אנליטיקה וטכנולוגיות דומות.

מידע מסוים עשוי להיות מעובד באמצעות ספקים חיצוניים כגון Shopify וכלי אנליטיקה ושיווק שבהם אנו משתמשים.

מידע על הזמנות

בעת ביצוע הזמנה אנו עשויים לאסוף:

• שם מלא
• כתובת למשלוח
• כתובת לחיוב
• כתובת דוא"ל
• מספר טלפון
• פרטי ההזמנה והמוצרים שנרכשו
• מידע הדרוש לעיבוד התשלום

פרטי התשלום עשויים להיות מעובדים ישירות על ידי ספקי סליקה ואינם בהכרח נשמרים אצלנו במלואם.

המידע משמש לצורך:

• עיבוד והשלמת ההזמנה
• גביית תשלום
• משלוח המוצרים
• שליחת אישורי הזמנה ועדכוני משלוח
• מתן שירות לקוחות
• מניעת הונאות ושימוש לרעה
• עמידה בדרישות חוקיות

שירות לקוחות ו WhatsApp

כאשר אתה פונה אלינו באמצעות WhatsApp או ערוץ שירות אחר, אנו עשויים לשמור מידע כגון:

• שם
• מספר טלפון
• מספר הזמנה
• תוכן הפנייה
• תמונות או מסמכים שתבחר לשלוח לנו

המידע ישמש לצורך טיפול בפנייה ומתן שירות.

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו עשויים לשתף מידע עם ספקים המסייעים לנו להפעיל את החנות ולספק את השירות, כגון:

• Shopify
• חברות סליקה
• חברות שילוח
• שירותי אחסון וטכנולוגיה
• מערכות שירות לקוחות
• כלי אנליטיקה
• פלטפורמות פרסום ושיווק

המידע מועבר רק ככל שנדרש לצורך מתן השירותים הרלוונטיים.

ייתכן שנמסור מידע גם כאשר הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי, דרישה של רשות מוסמכת או לצורך הגנה על זכויותינו.

פרסום ושיווק מותאם

אנו עשויים להשתמש במידע על פעילות באתר לצורך מדידה, שיווק והצגת פרסומות רלוונטיות.

לצורך כך אנו עשויים להשתמש בכלים של צדדים שלישיים, לרבות Google, Meta ופלטפורמות פרסום נוספות.

טכנולוגיות אלו עשויות להשתמש ב Cookies, פיקסלים ומזהים אחרים כדי להבין כיצד משתמשים באתר ולמדוד את יעילות הפרסום.

Google Analytics

אנו עשויים להשתמש ב Google Analytics או בכלים דומים לצורך הבנת דפוסי השימוש באתר, מדידת תנועה ושיפור חוויית המשתמש.

דיוור שיווקי, WhatsApp ו SMS

אם מסרת לנו את כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון שלך והסכמת לקבלת מסרים שיווקיים, אנו עשויים לשלוח לך:

• מבצעים
• הטבות
• עדכונים
• מידע על מוצרים
• תזכורות בנוגע לעגלה או הזמנה

ניתן לבטל את ההסכמה לקבלת מסרים שיווקיים בכל עת באמצעות אפשרות ההסרה בהודעה או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

שימוש במידע

אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלך לצורך:

• אספקת המוצרים והשירותים
• ביצוע ועיבוד הזמנות
• עיבוד תשלומים
• תיאום משלוחים
• שירות לקוחות
• שיפור האתר והמוצרים
• אבטחת האתר ומניעת הונאות
• ניתוח ביצועים
• שיווק ופרסום, בכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות
• עמידה בחובות משפטיות

Cookies

האתר משתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך:

• שמירת מוצרים בעגלת הקניות
• תפעול תהליך הרכישה
• שמירת העדפות
• ניתוח פעילות באתר
• מדידת ביצועים
• שיווק ופרסום

ניתן לשלוט בחלק מה Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן או כלי ניהול ההסכמה הזמינים באתר, ככל שקיימים.

חסימת Cookies מסוימים עלולה להשפיע על תפקוד האתר.

שמירת מידע

אנו שומרים מידע אישי למשך התקופה הדרושה לצורך המטרות שלשמן נאסף, לרבות:

• טיפול בהזמנות
• מתן שירות
• הנהלת חשבונות
• טיפול במחלוקות
• עמידה בדרישות חוקיות

לאחר שאין עוד צורך במידע, אנו עשויים למחוק או להפוך אותו לאנונימי, בכפוף לחובות החוקיות החלות עלינו.

אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעים סבירים לצורך הגנה על המידע האישי מפני אובדן, שימוש לרעה, גישה בלתי מורשית, שינוי או חשיפה.

עם זאת, אין מערכת מקוונת או שיטת העברת מידע שניתן להבטיח כי היא מאובטחת באופן מוחלט.

זכויות בנוגע למידע האישי

בהתאם לדין החל עליך, ייתכן שעומדות לך זכויות בנוגע למידע האישי שלך, כגון:

• לקבל מידע על הנתונים שאנו מחזיקים
• לבקש לעיין במידע
• לבקש תיקון של מידע שגוי
• לבקש מחיקה במקרים המתאימים
• להתנגד לשימושים מסוימים
• לבטל הסכמה לשיווק
• לבקש הגבלה של עיבוד מסוים

זכויות נוספות עשויות לחול בהתאם למדינת המגורים ולחקיקה הרלוונטית, לרבות GDPR או CCPA ככל שהם חלים.

קטינים

האתר והמוצרים אינם מיועדים לכך שילדים יבצעו רכישות באופן עצמאי.

אם נודע לנו כי נאסף מידע אישי מילד בניגוד לדין החל, ניתן לפנות אלינו כדי שנבחן את מחיקתו.

Do Not Track

דפדפנים מסוימים מאפשרים לשלוח אות Do Not Track. מאחר שאין כיום תקן אחיד לאופן שבו אתרים נדרשים להגיב לאותות אלה, האתר אינו מתחייב לשנות את אופן איסוף המידע בתגובה אליהם, אלא אם הדין החל מחייב אחרת.

שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת בעקבות שינויים באופן פעילות האתר, בשירותים, בטכנולוגיה או בדרישות משפטיות.

הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף במועד פרסומה, אלא אם יצוין אחרת.

יצירת קשר

לשאלות, בקשות או בירורים בנוגע למדיניות הפרטיות ולמידע האישי שלך ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Dentora באמצעות WhatsApp.

נפעל לטפל בפנייה בהתאם לדין החל ובתוך זמן סביר.