מדיניות החזרים וביטולים

ב־Dentora אנחנו מחויבים לספק לכם חוויית קנייה בטוחה, ברורה והוגנת. אם אינכם מרוצים מהרכישה, ניתן לפנות אלינו בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו ובהתאם להוראות הדין החל.

60 ימי התחייבות לתוצאות

אנחנו עומדים מאחורי Dentora ולכן מאפשרים לכם לנסות את המוצר למשך 60 ימים.

Dentora נועדה להשתלב בשגרת השיניים היומיומית ולסייע בתמיכה באמייל, באזורים מוחלשים ובהפחתת רגישות בשיניים.

אם השתמשתם במוצר באופן עקבי ובהתאם להוראות השימוש במשך תקופת הניסיון ולא הייתם מרוצים, ניתן להגיש בקשה במסגרת התחייבות 60 הימים.

את הבקשה יש להגיש עד 7 ימים מתום תקופת 60 הימים.

ההתחייבות חלה על החבילות המשתתפות במבצע האחריות כפי שמופיע בעמוד המוצר בעת הרכישה.

תנאים למימוש התחייבות 60 הימים

כדי שנוכל לבדוק את בקשתכם, יש לפנות לשירות הלקוחות עם פרטי ההזמנה ולציין כיצד השתמשתם במוצר.

ייתכן שנבקש:

1. מספר הזמנה ופרטי הרכישה.
2. אישור כי השימוש ב־Dentora נעשה בהתאם להוראות.
3. תמונה של המוצר או האריזה שנותרו ברשותכם.
4. מידע בסיסי שיאפשר לצוות שלנו להבין את אופן השימוש במוצר.

לאחר קבלת הפרטים, הבקשה תיבדק על ידי צוות השירות שלנו.

במידה והבקשה תאושר, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

ביטול הזמנה

ניתן לפנות אלינו בבקשה לביטול הזמנה כל עוד ההזמנה טרם הועברה להמשך טיפול ומשלוח.

אנו ממליצים לפנות אלינו במהירות האפשרית לאחר ביצוע ההזמנה.

אם ההזמנה כבר נארזה, הועברה לחברת השילוח או נשלחה, לא תמיד ניתן יהיה לעצור אותה. במקרה כזה ניתן יהיה לטפל בבקשה לאחר קבלת המשלוח ובהתאם לתנאי ההחזרה ולדין החל.

כאשר חלים דמי ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן, הם עשויים לעמוד על 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

מוצר שנפתח או נעשה בו שימוש

מטעמי היגיינה ובריאות, מוצרי טיפוח לשיניים שנפתחו או שנעשה בהם שימוש אינם ניתנים בדרך כלל להחזרה במסגרת החזרה רגילה, בכפוף להוראות הדין.

עם זאת, לקוחות הזכאים ל־60 ימי התחייבות לתוצאות יכולים להגיש בקשה גם לאחר תחילת השימוש, בהתאם לתנאי האחריות המפורטים בעמוד זה.

משלוח שלא נאסף

במידה שהמשלוח הגיע לנקודת איסוף ולא נאסף במסגרת הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח, הוא עשוי לחזור אלינו.

במקרה שבו הלקוח יבקש לשלוח את ההזמנה מחדש לאחר חזרתה, ייתכן שייגבה תשלום נוסף עבור משלוח חוזר בהתאם לעלות המשלוח בפועל.

שינוי כתובת או פרטי הזמנה

באחריות הלקוח לוודא כי פרטי המשלוח שהוזנו בזמן הרכישה נכונים ומלאים.

אם גיליתם טעות בכתובת, במספר הטלפון או בפרטי ההזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.

לאחר שהמשלוח כבר נמסר לחברת השילוח, לא תמיד ניתן יהיה לבצע שינוי.

ביטוח משלוח ואחריות מורחבת

במידה שנרכשה בעת ההזמנה אפשרות של ביטוח משלוח ואחריות מורחבת, ובמקרה שהמשלוח יאבד או ייפגם במהלך ההובלה, נפעל בהתאם לתנאי הביטוח ונשלח מוצר חלופי ללא עלות נוספת, לאחר אימות המקרה.

ביטוח המשלוח אינו מהווה התחייבות לתוצאה אישית מהמוצר ואינו מחליף את תנאי התחייבות 60 הימים.

מוצר פגום או טעות בהזמנה

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או שהמשלוח הגיע כשהוא ניזוק, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי ולצרף:

• מספר הזמנה
• תמונה ברורה של המוצר
• תמונה של האריזה במקרה של נזק במשלוח
• תיאור קצר של הבעיה

לאחר אימות המקרה נדאג לפתרון המתאים, לרבות החלפה או החזר בהתאם לנסיבות.

מנוי Dentora

אם בחרתם במסלול רכישה מתחדש של Dentora, המטרה היא לאפשר לכם לשמור על שגרת שימוש רציפה מבלי לבצע הזמנה חדשה בכל פעם.

במסגרת המנוי תוכלו ליהנות מאספקה אוטומטית של Dentora בהתאם לתדירות שנבחרה וממחיר המנוי המוצג בעת ההצטרפות.

ביטול המנוי

בקשת ביטול של מנוי תחול על חיובים עתידיים שטרם בוצעו.

יש להעביר את בקשת הביטול לפני מועד החיוב הבא דרך ערוצי שירות הלקוחות הרשמיים של Dentora.

אם חיוב כבר בוצע וההזמנה כבר נכנסה לתהליך טיפול או משלוח, הבקשה תטופל בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות המפורטת בעמוד זה ובהתאם לדין החל.

תוקף האחריות

אחריות המוצר חלה על פגמי ייצור או פגם במוצר שהתקבל.

נזק שנגרם כתוצאה משימוש שאינו בהתאם להוראות, אחסון לא תקין או שימוש שאינו מיועד למוצר אינו נחשב לפגם בייצור.

חשוב לדעת

Dentora היא מוצר לשגרת טיפוח השיניים ואינה מחליפה בדיקה, אבחון או טיפול אצל רופא שיניים.

במקרה של כאב שיניים משמעותי, חור קיים, נפיחות, זיהום או בעיה דנטלית אחרת הדורשת טיפול, מומלץ לפנות לרופא שיניים.